Terms and Conditions — archive
Version 2.0 · no longer applies to new orders
· SHA-256: 4aed017abb7c0ee8…
This is an unalterable copy of the text as it applied to orders placed while this version was in force. The same text was attached to the customer's confirmation email. Current terms · version 3.0
# Splošni pogoji poslovanja — različica 2.0 (arhiv) Arhivirana, nespremenljiva kopija pogojev, ki so veljali pred objavo različice 3.0. Velja za naročila, oddana v času veljavnosti te različice. FSP, d.o.o. Spletno trgovino www.iFly.si upravlja podjetje FSP, d. o. o. (v nadaljevanju ponudnik). ## Postopek naročanja Kupec izbere izdelek, doda želeno količino in atribute (barva, velikost …) ter ga z gumbom »Dodaj v košarico« doda v košarico. Pred zaključkom nakupa v košarici lahko spremeni količine, izbriše izdelke ali vnese promocijsko kodo, če jo ima. Pred plačilom kupec vnese podatke o naslovu za dostavo in izdajo računa. Prijava v uporabniški račun ni obvezna — kupec lahko nakupi tudi kot gost. Pred dokončnim plačilom mora kupec potrditi, da se strinja s splošnimi pogoji poslovanja. Plačilo se izvede preko varne plačilne strani Stripe. Po uspešnem plačilu kupec prejme potrditveno e-pošto z računom in povzetkom naročila. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko Stripe potrdi uspešno plačilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Naročil z nepravilnimi osebnimi podatki ponudnik ne upošteva. Ponudnik si pridržuje pravico, da za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Po pripravi pošiljke ponudnik kupca po elektronski pošti obvesti o oddaji paketa in povezavi za sledenje. Po oddaji naročila praviloma ni možna sprememba vsebine ali zneska, razen v primerih, ki jih določi ponudnik. Ponudnik izda kupcu račun v elektronski obliki (PDF), z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa. Račun in vsa naročila so registriranim kupcem dostopni v uporabniškem računu (»Moj račun«). Pri prijavi na tečaj ali tandemski polet kupec prejme dodatne informacije o terminu, opremi in zahtevah pred izvedbo storitve. ## Cene Vse cene vsebujejo davek na dodano vrednost. Cene veljajo od trenutka oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Kljub preverjanju točnosti podatkov se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali če se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila bo ponudnik omogočil kupcu odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo. ## Plačilo Plačilo se izvede izključno preko varne plačilne platforme Stripe. Podatke o plačilni kartici vnese kupec na Stripe-jevi strani — ponudnik kartičnih podatkov ne prejme niti ne hrani. Sprejemamo naslednje načine plačila: - Plačilne in kreditne kartice (Visa, Mastercard, American Express) - Apple Pay - Google Pay - PayPal Plačilo po predračunu na transakcijski račun je možno na zahtevo (za poslovne kupce) — v tem primeru se kupec dogovori z ponudnikom preko e-pošte: info@ifly.si. Transakcijski račun: FSP, d. o. o. Vesca 6a, 1217 Vodice TRR: SI56 2900 0005 1780 106 ## Dostava Način dostave izbere kupec v postopku nakupa. Če izbere Osebni prevzem, potem stroškov ni. Če pa izbere Po pošti, potem je cena odvisna od skupne vrednosti nakupa: - pri skupni vrednosti nakupa do 60 EUR je cena poštnine 6,10 EUR, - pri skupni vrednosti nakupa nad 60 EUR je poštnina brezplačna. Vse cene vsebujejo davek na dodano vrednost. Izdelke, ki so na zalogi, ponudnik ponavadi pošlje še isti dan, če je naročilo potrjeno do 16. ure. Če ponudnik izdelkov nima na zalogi, bo takoj po potrditvi naročila začel s postopkom dobave. Čas dobave je vsakič odvisen od posameznega dobavitelja. Ponudnik bo obvestil kupca po elektronski pošti o predvidenem datum dobave, ki temelji na preteklih izkušnjah z dobaviteljem. Ko ponudnik prejme izdelke, obvesti kupca po elektronski pošti o prejemu izdelkov oziroma (če je kupec izbral Osebni prevzem), kdaj jih lahko prevzame. ## Vračilo poškodovanih pošiljk Če je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. To stori tako, da paket prinese na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ga je prejel (ne da bi karkoli dodal ali odstranil), ter izpolni reklamacijski zapisnik. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacije rešena v najkrajšem možnem času. ## Garancija Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu in ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo. Proizvajalec je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Garancijo lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu, njegovem pooblaščenem zastopniku, njegovem pooblaščenem servisu ali pri prodajalcu. Garancijo lahko kupec uveljavlja z garancijskim listom in računom prodajalca. Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga ali pa izdelek zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim izdelkom. ## Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga Kupec — potrošnik ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) pravico, da brez navedbe razloga prodajalca v 14 dneh od prevzema blaga obvesti (po elektronski pošti na info@ifly.si) o odstopu od pogodbe. Pri storitvah (tečaji, tandemski poleti, darilni boni) rok 14 dni teče od dneva sklenitve pogodbe (oddaja naročila). Izdelke je treba vrniti v nadaljnjih 14 dneh od obvestila o odstopu. Kupec mora izdelke vrniti nepoškodovane in v nespremenjeni količini. Morebitne stroške vračila krije kupec. Vrnitev kupnine prodajalec izvede preko iste plačilne metode kot je bilo izvedeno plačilo (vračilo na kartico / PayPal / Apple Pay …), najkasneje v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga oz. obvestila o odstopu pri storitvah. ### Izjeme od pravice do odstopa (ZVPot 43.č člen) Pravica do odstopa ne velja v naslednjih primerih: - blago izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam (npr. personalizirani darilni boni z imenom obdarovanca); - zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik odprl pečat; - računalniški programi, glasbeni ali video nosilci z odprtim varnostnim pečatom; - storitve, ki so bile v celoti izvedene s potrošnikovim izrecnim soglasjem pred iztekom 14-dnevnega roka (npr. že opravljen tečaj ali tandemski polet); - storitve, vezane na določen termin, če je potrošnik soglašal z izvedbo med rokom za odstop. ### Obrazec za odstop od pogodbe Za odstop od pogodbe lahko potrošnik uporabi spodnji obrazec (ni obvezno): Komu: FSP, d.o.o., Vesca 6a, 1217 Vodice, e-pošta: info@ifly.si Spodaj podpisani(-a) izjavljam, da odstopam od kupoprodajne pogodbe za naslednje blago / storitev: Naročeno dne: ___________ Prejeto dne: ___________ Ime in priimek potrošnika: ___________________________ Naslov potrošnika: __________________________________ Datum in podpis: ___________ ## Stvarne napake (ZVPot 37.–41. člen) Ponudnik je odgovoren za stvarne napake blaga, ki so obstajale ob prehodu nevarnosti na potrošnika oz. se pokažejo v dveh letih od izročitve blaga. Stvarna napaka pomeni, da: - blago nima lastnosti, potrebnih za njegovo običajno rabo ali promet; - blago nima lastnosti, potrebnih za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje in je bila prodajalcu znana; - blago nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane; - je prodajalec izročil blago, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec pokazan zgolj zaradi obvestila. Potrošnik mora ponudnika o stvarni napaki obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita. V obvestilu mora natančno opisati napako in ponudniku omogočiti, da blago pregleda. V primeru utemeljene reklamacije lahko potrošnik: - zahteva odpravo napake oziroma zamenjavo z enakim brezhibnim izdelkom; - zahteva sorazmerno znižanje kupnine; - odstopi od kupoprodajne pogodbe in zahteva vrnitev kupnine. Ponudnik bo na reklamacijo pisno odgovoril najkasneje v 8 dneh od prejema. Reklamacijo lahko potrošnik sporoči na e-pošto info@ifly.si ali po pošti na naslov sedeža podjetja. ## Posebni pogoji za odpoved tečajev in tandemskih poletov Za prijavljene tečaje in tandemske polete veljajo naslednji pogoji odpovedi: - Odpoved več kot 7 dni pred terminom: 100 % vračilo plačane kupnine. - Odpoved 7 dni ali manj pred terminom: brez vračila — kupec lahko termin enkrat brezplačno prestavi v dogovoru s ponudnikom. - Neudeležba na terminu brez predhodne odpovedi (no-show): brez vračila in brez možnosti prestavitve. - Odpoved zaradi vremenskih razmer ali drugih objektivnih okoliščin s strani ponudnika: kupec ima pravico do prestavitve termina ali vračila celotne kupnine. Odpoved se izvede po e-pošti na info@ifly.si ali telefonsko na 031 305 048. Darilni boni so veljavni v navedenem roku (običajno 1 leto od izdaje). Po preteku veljavnosti se kupnina ne vrača. ## Odveza odgovornosti Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudniku ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka. Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih izdelkov, je treba vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka. ## Varovanje osebnih podatkov Splošni pogoji in varstvo osebnih podatkov. Na tej strani lahko redno spremljate vse spremembe povezane z varstvom osebnih podatkov. V FSP, d.o.o. in še posebej naši spletni trgovini ifly.si že vse od začetka spoštujemo vašo zasebnost ter varujemo vaše podatke. Vaši osebni podatki, njihovo zbiranje in uporaba predstavljajo neločljiv del splošnih pogojev našega poslovanja in jih je mogoče v celoti tolmačiti le v povezavi z njimi, zato priporočamo, da jih preberete v celoti. Poslujemo skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), od objave teh pravil pa tudi z Evropsko uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR). ### O nas Upravljalec podatkov je podjetje FSP, d.o.o. (v nadaljevanju upravljalec). ### Oblike sodelovanja Naše storitve lahko uporabljate kot: - neznani uporabnik (v tem primeru bomo z vašim soglasjem ob obisku naših strani podatke zbirali preko piškotkov z namenom zagotavljanja boljše funkcionalnosti in uporabniške izkušnje, varnosti, štetja števila uporabnikov na spletnem mestu ter zagotavljanja nemotenega delovanja spletnih strani) - naročnik na e-novice (v tem primeru lahko naše storitve uporabljate kot neznani uporabnik, edini podatek, ki nam ga zaupate pa je le vaš elektronski naslov in izbira e-novic, ki jo želite prejemati na vaš naslov) - registrirani uporabnik - registrirani kupec ### Osebni podatki, ki jih zbiramo O naših registriranih uporabnikih in kupcih zbiramo več vrst osebnih podatkov: - podatki o identiteti: ime, priimek, elektronski naslov in geslo (šifrirano in znano le uporabniku). Pri poslovnih uporabnikih tudi naziv podjetja in davčna številka oziroma številka zavezanca za DDV. - kontaktni podatki: naslovi za dostavo, naslov za izdajo računa in telefonska številka. - finančni podatki: podatkov o vaših plačilnih karticah ne prejmemo niti ne hranimo — plačila obdeluje Stripe (PCI DSS Level 1 certificiran). - podatki o nakupih in plačilih: vsi podatki o naročilih, plačilih, stornacijah in vrnitvah naročil. - podatki vezani na uporabo in profil: zadnji ogledi izdelkov, izdelki v nezaključenem naročilu, pogostost obiskovanja oddelkov, komentarji in ocene ponudb. - tehnični podatki: IP naslovi, podatki o brskalniku, operacijskem sistemu, lokaciji naprave, ter piškotki za varnost in analitiko. ### Kdo ima dostop do vaših osebnih podatkov Poleg nas lahko vaše osebne podatke uporabljajo tudi naši zaupanja vredni partnerji, skladno z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov in GDPR: - dostavnim službam posredujemo podatke, ki jih potrebujejo za prevoz in oddajo naročila - dobaviteljem posredujemo podatke za pripravo pošiljke z naslovom za dostavo - izvajalcem plačil (Stripe, PayPal, Bankart) — za izvedbo varnih elektronskih plačil - pooblaščenim ustanovam, če tako zahteva zakon Vaših podatkov v nobenem primeru ne posredujemo nepooblaščenim tretjim osebam. ### Piškotki na naših straneh | Ime piškotka | Namen | Čas | Podjetje | |---|---|---|---| | sessionid | Identifikacija prijavljenega uporabnika | Ob odjavi / zaprtju brskalnika | FSP, d.o.o. | | csrftoken | Varnostni žeton za zaščito pred CSRF napadi | 1 leto | FSP, d.o.o. | | oscar_basket | Identifikacija nakupovalne košarice | 2 tedna | FSP, d.o.o. | | cookieconsent | Odločitev o piškotkih | 1 leto | FSP, d.o.o. | | __stripe_mid, __stripe_sid | Preprečevanje goljufij pri plačilih | 1 leto / 30 minut | Stripe | | _ga, _ga_* | Statistika ogledov spletne strani | 2 leti | Google Analytics | Analitične piškotke (Google Analytics) namestimo le, če ste podali soglasje preko obvestila o piškotkih. Brez soglasja shranjujemo le nujno potrebne (sessionid, csrftoken, oscar_basket, cookieconsent), brez katerih spletna stran ne more delovati. ### Pravna podlaga obdelave podatkov - izvedba pogodbe (GDPR 6/1/b člen) — obdelava podatkov o naročilu, plačilu, dostavi, izvedbi tečaja ali tandemskega poleta; - zakonska obveznost (GDPR 6/1/c člen) — hramba računov, računovodski podatki (DDV, davčna zakonodaja) za obdobje, ki ga predpisuje zakon; - soglasje (GDPR 6/1/a člen) — prejemanje e-novic, namestitev analitičnih in marketinških piškotkov; soglasje lahko kadarkoli umaknete; - zakoniti interes (GDPR 6/1/f člen) — preprečevanje goljufij, varnost spletne strani, izboljšava storitev. ### Mladoletni uporabniki (mlajši od 16 let) Spletna stran ni namenjena otrokom, mlajšim od 16 let. Otroci do 16. leta lahko uporabljajo storitve, ki zahtevajo obdelavo osebnih podatkov, samo s soglasjem staršev ali zakonitih zastopnikov. Za prijavo mladoletnikov na tečaje ali tandemske polete je obvezno pisno soglasje staršev oz. skrbnikov. ### Roki hrambe podatkov - podatki o naročilih in računih: skladno z davčno zakonodajo, najmanj 10 let; - podatki o uporabniškem računu: do izbrisa računa s strani uporabnika ali 3 leta po zadnji aktivnosti; - e-poštni naslovi za novice: do preklica soglasja; - tehnični logi in piškotki: skladno z roki, navedenimi v tabeli piškotkov. ### Vaše pravice po GDPR Pri obdelavi vaših osebnih podatkov imate naslednje pravice: - pravica do dostopa do podatkov (GDPR 15. člen); - pravica do popravka netočnih podatkov (GDPR 16. člen); - pravica do izbrisa (»pravica do pozabe«, GDPR 17. člen); - pravica do omejitve obdelave (GDPR 18. člen); - pravica do prenosljivosti podatkov (GDPR 20. člen); - pravica do ugovora obdelavi (GDPR 21. člen); - pravica do umika soglasja, brez vpliva na zakonitost obdelave do umika. Vse pravice lahko uveljavite tako, da nas o vaši zahtevi obvestite po e-pošti na info@ifly.si ali s priporočenim pismom na naslov: FSP, d.o.o., Vesca 6a, 1217 Vodice, s pripisom GDPR. Na zahtevo bomo odgovorili najkasneje v 30 dneh. Sklenjeni so ustrezni Dogovori o obdelavi podatkov (DPA) z vsemi obdelovalci podatkov, vključno s Stripe, PayPal, Google Analytics in dostavnimi službami. ### Nadzorni organ Če menite, da se vaši osebni podatki obdelujejo v nasprotju z GDPR ali ZVOP-2, imate pravico vložiti pritožbo pri: Informacijski pooblaščenec RS Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana Telefon: 01 230 97 30 E-pošta: gp.ip@ip-rs.si Spletna stran: www.ip-rs.si ## Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS) Skladno z 41.a členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik izjavlja, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil. Skladno z Uredbo EU 524/2013 lahko potrošnik, ki je sklenil pogodbo preko spleta, vloži pritožbo preko spletne platforme za reševanje sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Za neposredno reševanje morebitnih sporov se kupec lahko obrne na našo e-pošto info@ifly.si. Vsa vprašanja bomo obravnavali v najkrajšem možnem času. ## Pristojni inšpekcijski organ Nadzor nad izvajanjem Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) in Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) izvaja: Tržni inšpektorat Republike Slovenije Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana Telefon: 01 280 87 00 E-pošta: gp.tirs@gov.si Spletna stran: www.gov.si/.../trzni-inspektorat ## Veljavna zakonodaja in pristojno sodišče Za razmerja med ponudnikom in kupcem velja slovensko pravo, predvsem: - Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot) - Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) - Zakon o obligacijskih razmerjih (OZ) - Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) - Splošna uredba EU o varstvu podatkov (GDPR, Uredba 2016/679) - Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) za piškotke Vse morebitne spore med ponudnikom in kupcem bosta stranki najprej skušali rešiti sporazumno. V primeru nemožnosti sporazumne rešitve je za reševanje sporov pristojno krajevno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji. Za pogodbe s potrošniki velja pristojnost sodišča potrošnikovega običajnega prebivališča. ## Spremembe splošnih pogojev Ponudnik si pridržuje pravico, da splošne pogoje občasno posodobi. Sprememba pogojev velja od dneva objave nove različice. Pogoji, veljavni v trenutku oddaje naročila, se ne morejo enostransko spreminjati v škodo kupca. Veljavnost teh splošnih pogojev: do objave različice 3.0 (objavljena različica 2.0) Za vprašanja glede pogojev pokliči 031 305 048 ali piši na info@ifly.si.